TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES

Los Términos y Condiciones descritos a continuación regulan el uso del sitio Web del Programa de Fortalecimiento de la Oferta Turística para el Mercado Interno, denominado “Muévete por Chile”, el cual es realizado por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

Para los efectos de los presentes “Términos y Condiciones”, se entenderá por:

Usuario: A la persona que voluntariamente se registre en http://www.mueveteporchile.cl, usando los formularios especialmente establecidos al efecto.

Visitante: Es aquella persona que accede libremente a la información disponible en el sitio sin necesidad de registrarse previamente.

Tour operador: Es el responsable de suministrar y publicar los productos y servicios turísticos del sitio, así como también, actualizar la información de los mismos en caso de haber modificaciones, las que siempre deberán ser comunicadas al Programa.

Se entenderá que al acceder y participar en este sitio Web, tanto Usuarios como Visitantes aceptan sus términos y condiciones de uso, quedando SERNATUR libre de cualquier reclamación o conflicto de interés general presentados por usuarios, visitantes.

Por lo tanto, antes de cada utilización del sitio Web, Usuarios y Visitantes deben leer atentamente estos términos y condiciones. Los productos y servicios turísticos presentados en “Muévete por Chile” sólo pueden ser comercializados a ciudadanos chilenos o extranjeros residentes en el país.

SERNATUR se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.

La marca Muévete por Chile, está en proceso de inscripción en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial.

El dominio www.mueveteporchile.cl, se encuentra debidamente inscrito en el registro de nombres del dominio .cl

ACERCA DEL SITIO WEB

El sitio Web presenta a Usuarios y Visitantes información de productos y servicios turísticos elaborado(s) e ingresado(s) por los actores de la cadena comercial, en este caso, correspondientes a los tour operadores afiliados a ACHET (Asociación Chilena de Empresas de Turismo A.G).
Los Visitantes pueden navegar libremente por el sitio Web, informándose del contenido de los productos, servicios turísticos y las demás secciones del sitio.
Los Usuarios, además, tienen la opción de elegir y cotizar en las agencias de viajes suscritas al Programa Muévete por Chile, también afiliadas a ACHET, alguno de estos productos y servicios turísticos si así lo desean.
Las agencias de viajes (elegidas por los Usuarios), que reciben las solicitudes de cotización de los productos y servicios turísticos, serán las responsables de contactar a los Usuarios, proporcionando toda la información necesaria, y además de realizar el proceso de comercialización de los productos y servicios ofrecidos.
El uso de esta plataforma es gratuito, tanto para los Tour Operadores, como para los Usuarios.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El Usuario se obliga a cumplir con los términos que a continuación se establecen:

• El Usuario declara la veracidad de los datos personales facilitados a Muévete por Chile y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación en los mismos.
• Obligación de usar diligentemente el nombre de Usuario y contraseña asignada para su navegación y uso del sitio.
• El nombre de Usuario y la contraseña, que se asignan a cada Usuario, son de carácter exclusivo, confidencial y personal.
• El Usuario es responsable de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se ocasionen como consecuencia de la utilización de su nombre de Usuario o contraseña, por parte de un tercero, que deriven de la pérdida de los mismos o de la negligencia en su uso por parte del Usuario.

USO DE LA INFORMACIÓN

Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido del sitio Web, sólo y exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

• Que sea compatible con los fines de la Web http://www.mueveteporchile.cl

• Que se realice con el exclusivo ánimo de obtener la información contenida para uso personal y privado.
Se prohíbe expresamente la utilización de los contenidos de la página Web por parte de los Usuarios y/o terceros para fines comerciales; de distribución, comunicación pública, transformación o descompilación. No obstante, la publicación de esos contenidos en cualquier soporte, así como su utilización, distribución o inclusión en otros medios accesibles a terceras personas, podrá ser autorizada por SERNATUR.

• Que ninguno de los contenidos relacionados en este sitio Web sean modificados de manera alguna.

• Que ningún gráfico, icono o imagen disponible en este sitio Web sea utilizado, copiado o distribuido separadamente del texto o resto de imágenes que lo acompañan.

PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

La plataforma siempre debe mostrar el valor más bajo que se ofertan los Tour Operadores en cada destino destacado. Una vez entre contacto con el usuario la agencia de viajes elegida, el cliente (Usuario) será informado acerca de todas las opciones referentes al costo.

Cada paquete turístico tiene además, sus propias condiciones generales y políticas de cancelación definidas por el tour operador que lo oferta. Estas condiciones generales y políticas de cancelación están informadas y contenidas en el despliegue de cada paquete y es responsabilidad de los Usuarios informarse de ellas.

BLOGS, COMENTARIOS Y EQUIVALENTES

El sitio Web otorga la posibilidad a Usuarios y Visitantes de acceder al contenido generado por otros Usuarios y/o Visitantes en forma de comentarios, posteos, links, blogs, imágenes, multimedia y/o equivalentes. Estos contenidos son de exclusiva responsabilidad de sus autores. No obstante lo anterior, se asume que estos deben cumplir con los siguientes requerimientos:

• Ser propios y que no vulneren el derecho de propiedad intelectual de terceros.
• Que respeten los derechos fundamentales reconocidos constitucionalmente, en los tratados internacionales y en nuestro ordenamiento jurídico.
• Que no induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general contrarias a la moral, el orden público o la seguridad Nacional.
• Que no induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
• Que no menoscaben el prestigio y/o honorabilidad de SERNATUR, del Programa o de terceros.
• Que no constituyan, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general contraria a la buena fe.
• Que no provoque por sus características dificultades en el normal funcionamiento del sitio Web.

SERNATUR se reserva el derecho de aceptar o rechazar la publicación de estos contenidos generados por Usuarios.

RESPONSABILIDADES DE SERNATUR

a.- Sobre los productos y servicios turísticos

SERNATUR, a través de la plataforma del sitio Web, sólo cumple un rol de difusión y promoción de información turística. SERNATUR no actúa como agente y/o intermediario en negociaciones, reservas o cualquier tipo de relación comercial, remunerada y no, entre los consumidores y los operadores registrados en el sitio Web.

SERNATUR puede en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso, cambiar la configuración del sitio Web, eliminar o agregar actores de la cadena productiva del turismo en su base de datos y cambiar el reglamento y los contratos a disposición de los Usuarios, a fin de preservar la integridad de la propuesta de “Muévete por Chile” y de su mejora, como una herramienta para la difusión de productos turísticos en los períodos de baja ocupación.

SERNATUR no se hace responsable de la exactitud de la información publicada por los tour operadores y/o agencias; anuncios, fotos, detalles de hoteles, promociones, etc., así como del cumplimiento de la calidad y/o efectividad de los servicios ofertados. Estos son de exclusiva responsabilidad de los tour operadores y las agencias que publican sus productos turísticos en el sitio Web. Por lo mismo, SERNATUR no garantiza ni el cumplimiento, ni la calidad de los productos o servicios ofrecidos por los operadores y adquiridos por los consumidores. Sin embargo, SERNATUR hará lo posible de velar por su cumplimiento al conocer de ellos.

Tampoco es responsabilidad de SERNATUR el entendimiento o negociación entre los prestadores de servicios y los consumidores, quedando libre de cualquier reclamo o acción judicial por parte de terceros.
No obstante lo anterior, los usuarios podrán interponer sus reclamos respectivos ante el Servicio Nacional del Consumidor por infracción a la ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección a los derechos de los consumidores. Asimismo, ACHET, como asociación gremial, está habilitada para identificar a aquellos agentes que practican operaciones dudosas o perjudican a los consumidores y se asegura que el nivel de competencia sea justo para todos.
Además, SERNATUR no se hace responsable de:

• Del contenido de las ofertas y productos “añadidos” fuera de difusión y promoción del sitio Web “Muévete por Chile”, por los actores de la cadena productiva del turismo;
• De las opiniones, evaluaciones y quejas de los Usuarios acerca de los productos turísticos;
• De las negociaciones y/o comunicaciones entre los Usuarios y actores de la cadena comercial del turismo;
• De la gestión de reservas hechas en línea a través del sitio Web.
Estas negociaciones son de exclusiva responsabilidad del consumidor, quien debe poner el cuidado necesario en la correcta elección del viaje que desea realizar;
• De los daños y/o perjuicios derivados de las negociaciones entre los Usuarios y actores de la cadena comercial asociados al Programa.

b.- Sobre los contenidos generados por los Usuarios

SERNATUR no se hace responsable de la exactitud y veracidad de la información publicada por los Usuarios en comentarios, blogs, posteos, etc. Sin embargo, SERNATUR hará lo posible por corregir errores y omisiones tan pronto sea notificado de ellos.

c.- Sobre links

Del mismo modo, los links presentes en el sitio Web que direccionen a páginas ajenas a “Muévete por Chile” y SERNATUR, son de mero carácter informativo.
Estos sitios enlazados tienen sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, que no son responsabilidad de SERNATUR.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Conforme a lo dispuesto en el artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República y a las normas pertinentes de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, el tratamiento de datos personales que se realiza en http://www.mueveteporchile.cl del Servicio Nacional de Turismo - SERNATUR, se rige por las siguientes reglas:

• El Servicio Nacional de Turismo asegura la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios que se registren como tales en el sitio Web http://www.mueveteporchile.cl

• Los datos personales de los Usuarios serán utilizados para el cumplimiento de los fines y siempre dentro de la competencia y atribuciones del Servicio Nacional de Turismo.

• Los datos personales de los Usuarios serán objeto de los siguientes tratamientos:

o El Servicio Nacional de Turismo podrá comunicar a otros organismos del Estado, los datos personales de sus Usuarios, conforme lo establecido al efecto en la Ley 19.628.
o El Servicio Nacional de Turismo, en caso de ser requerido judicialmente al efecto, procederá a comunicar los datos personales de los Usuarios que le sean solicitados.
o El Servicio Nacional de Turismo podrá comunicar a terceros información estadística elaborada a partir de los datos personales de sus Usuarios, sin el consentimiento expreso del titular, cuando de dichos datos no sea posible identificar individualmente a los titulares, de conformidad a la Ley.

• Respecto de la recolección y tratamiento de datos realizado mediante mecanismos automatizados, con el objeto de generar registros de actividad de los Visitantes y de audiencia. El Servicio Nacional de Turismo sólo podrá utilizar dicha información para la elaboración de informes que cumplan con los objetivos señalados. En ningún caso podrá realizar operaciones que impliquen asociar dicha información a algún Usuario identificado o identificable.